Возврат и обмен

Если что-то
не подошло

Понимаем: линзы и оправы — личная история. Поможем подобрать замену, оформим возврат невскрытой упаковки или обменяем оправу в течение 14 дней.

Оформить заявку Задать вопрос

14 дней

С момента получения заказа. Считаем по дате в накладной или SMS.

Невскрытая упаковка

Товарный вид, пломбы и срок годности должны быть в порядке.

Брак или ошибка

Если пришло не то или товар повреждён — заберём за наш счёт.

Обмен оправы

Не подошла посадка — обменяем на другую модель без доплаты за примерку.

Процесс

Как оформить возврат

1

Заявка

Заполните форму ниже или напишите в чат. Нужен номер заказа и e-mail.

2

Согласование

Ответим в течение дня, проверим состав заказа и условия возврата.

3

Передача

Отправьте заказ Белпочтой или передайте курьеру. Упакуйте товар.

4

Возврат

Деньги вернём на карту или счёт в течение 7 дней после проверки.

Заявка

Оформить возврат или обмен

Заявка принята

Номер обращения: —. Ответим на e-mail в течение рабочего дня.

Что не подлежит возврату

  • Вскрытые упаковки линз, растворов и капель.
  • Товары с повреждённой упаковкой по вине покупателя.
  • Очки с установленными линзами по индивидуальному рецепту.
  • Средства ухода с истёкшим сроком годности.

Нужна помощь?

Позвоните — разберёмся в ситуации и предложим замену.

+375 29 123-45-67
Вопросы

Возврат и обмен

Собрали частые ситуации.

Нет, по санитарным нормам вскрытые упаковки контактных линз и растворов возврату не подлежат. Но если линза не подошла по посадке, мы поможем подобрать другой вариант и предложим скидку на замену.
При браке или ошибке магазина — мы. При возврате качественного товара по инициативе покупателя стоимость обратной доставки оплачивает покупатель.
До 7 рабочих дней после получения и проверки товара. Срок зачисления зависит от банка, обычно 1–3 дня.
Да, в течение 14 дней, если оправа не была в использовании и сохранена упаковка. Разницу в цене доплачиваете или возвращаем.

Не уверены, подойдёт ли?

Напишите до заказа — поможем выбрать и избежать возврата.

НаписатьПубличная оферта